Hãng xe Mỹ triển khai dịch vụ lưu động, sai cam kết sẽ không thu phí

Ford Việt Nam vừa cam kết triển khai chương trình "Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí" tại Hà Nội. Đây là dịch vụ lần đầu tiên xuất hiện trong ngành ô tô Việt Nam, sử dụng dữ liệu kết nối và công nghệ thông minh để mang lại dịch vụ lưu động nhanh chóng, hiệu quả bất cứ lúc nào và nơi nào khách hàng cần. Hệ thống có thể theo dõi khi xe Ford cần bảo dưỡng và nhắc nhở chủ xe đặt dịch vụ lưu động tại vị trí ưu tiên.

Cam kết 4 giờ được thực hiện nhờ công nghệ đề xuất vị trí xe dịch vụ lưu động gần nhất. Sau khi đặt lịch, hệ thống cử xe dịch vụ gần nhất, cập nhật thời gian thực về vị trí kỹ thuật viên và tiến độ dịch vụ. Khi hoàn tất, hóa đơn điện tử và tùy chọn thanh toán số sẽ được gửi đến khách hàng, kèm theo đánh giá trải nghiệm ngay trên nền tảng.

Ông Saurabh Arya, Giám đốc Dịch vụ và Khách hàng Ford Việt Nam, chia sẻ: "Gia tăng tiện lợi cho khách hàng là trọng tâm. Chúng tôi muốn sở hữu một chiếc Ford trở nên dễ dàng nhất có thể. Khi xe đến kỳ bảo dưỡng hoặc thay dầu, các xe dịch vụ lưu động của chúng tôi sẽ đến tận nơi để khách hàng không bị gián đoạn hoạt động trong ngày."

Ông Saurabh cũng cho biết, kết quả ban đầu rất tích cực với hơn 1.000 dịch vụ bảo dưỡng xe lưu động hoàn thành trong 10 tháng qua, đạt tỷ lệ đúng giờ 99%. "Không phải lúc nào khách hàng cũng quay lại đại lý sau khi mua xe. Bằng cách cá nhân hóa dịch vụ, chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng mọi lúc mọi nơi. 'Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí' là minh chứng cho cam kết của Ford nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao", ông Saurabh nói thêm.