Vietnam Star Automobile đạt giải thưởng dịch vụ hậu mãi xuất sắc 7 năm liên tiếp

Để đánh giá những đại lý cung cấp dịch vụ tốt nhất, Mercedes-Benz phối hợp cùng công ty nghiên cứu thị trường độc lập nổi tiếng IPSOS tổ chức cuộc thi “Giải thưởng Dịch vụ Hậu Mãi xuất sắc” giữa các đại lý. Các đại lý đánh giá dựa trên bốn tiêu chí gồm: Chỉ số hài lòng khách hàng CSI (chất lượng dịch vụ, tiếp nhận xe, tư vấn dịch vụ, trang bị dịch vụ, giao xe), NPS (khách hàng trung thành), FFV-C (sửa chữa đúng trong lần đầu) và SFU (chăm sóc khách hàng sau dịch vụ).

Ông Heiko Guenther-Giám đốc hậu mãi Mercedes-Benz Việt Nam trao giải thưởng Dịch vụ Xuất sắc cho ông Eugene Losew-Tổng giám đốc Vietnam Star Automobile

Tại Việt Nam, mỗi năm IPSOS đã tiến hành khảo sát hàng trăm khách hàng sử dụng xe Mercedes-Benz để chọn ra đại lý đạt điểm số cao nhất. Vietnam Star Automobile là đại lý đạt giải nhất ở Việt Nam và đây là lần thứ 7 liên tiếp Vietnam Star đạt giải thưởng cao quý mà hãng xe Mercedes-Benz tổ chức.

Vietnam Star Automobile quy tụ đội ngũ kỹ thuật viên  theo tiêu chuẩn của Mercedes-Benz toàn cầu

Nhân sự kiện đặc biệt này, Vietnam Star Automobile thực hiện chương trình “Tuần lễ tri ân khách hàng” diễn ra từ hôm nay đến hết 31/08/2016, khi mang xe đến các xưởng dịch vụ của Vietnam Star trên toàn quốc, khách hàng sẽ nhận ngay những ưu đãi bao gồm: Miễn phí kiểm tra xe, miễn phí cập nhật phần mềm chính hãng, quà tặng đặc biệt.

Đại lý Vietnam Star cũng chuẩn hóa từng khâu nhỏ như đón khách, các dịch vụ trong thời gian chờ cho tới gọi điện chăm sóc khách sau khi sửa chữa.