Khách hàng tá hỏa khi thay cản xe tại Porsche Việt Nam nhưng phải chi thêm 600 triệu thay hộp số

Theo các bài viết thì vào đầu tháng 11, chủ xe Porsche Macan mang xe đến xưởng dịch vụ của Porsche Sài Gòn để thay cản xe. Tuy nhiên khi chủ xe mang về thì xe có hiện tượng chảy dầu hộp số và hãng cũng thông báo chi phí thay thế khắc phục gần 600 triệu đồng.

Cụ thể hơn, trong đơn khiếu nại của chủ xe cho biết từ ngày 10/10/2022 đến ngày 16/12/2022 là khoảng thời gian trao đổi, thay thế cản gió và bàn giao xe. Sau đó đến ngày 21/12/2022 thì chủ xe sử dụng khoảng 1 km thì không thể vận hành tiếp tục, người lái có trao đổi với cố vấn dịch vụ thì được phán đoán là thiếu nhớt và đã hỏi về loại nhớt và châm thêm nhớt bổ sung nhưng vẫn không được, đồng thời cố vấn dịch vụ cũng phán đoán thêm lỗi cảm biến bánh xe nhưng vẫn không khả quan.

Trong thời điểm này người nhà chủ xe phát hiện xe có hiện tượng chảy nhớt rất nhiều và chủ xe có yêu cầu sử dụng xe cứu hộ đưa xe về hãng để kiểm tra nhưng bị từ chối vì đây là ngày lễ nên không thể tiếp nhận xe. Do đó chủ xe tự thuê xe và đưa về gara không chính hãng.

Ngày 23/12/2023, chủ xe cùng gara đã tự kiểm tra thì thấy thiếu nhớt hộp số khi xã ra chỉ còn 3 lít, phần gioăng có dấu hiệu bị tác động, các giắc cảm lỏng lẻo, gara cũng châm thêm 7 lít dầu mới nhưng tình trạng xe vẫn không thay đổi. Gara cũng cho biết thêm chắc chắn hộp số đã bị tháo keo và chưa thể khô cùng với việc chảy dầu nên đưa ra hãng kiểm tra.

Sau đó, chủ xe đưa qua hãng kiểm tra thì được cố vấn dịch vụ báo lại xe bị lỗi hư van điều khiển hộp số và có thể thay mới phần hộp số với tổng chi phí lên đến 600 triệu đồng. Sự việc này khiến chủ xe có phần bất ngờ bởi chỉ thay cản xe mà lại ảnh hưởng tới hộp số.

Sau trao đổi và đàm phán, thì đại diện Porsche vẫn khẳng định hãng chỉ sơn và thay cản trước cho xe, không có tác động liên quan đến hộp số, đồng thời với lí do kiểm tra được thực hiện từ bên thứ 3 không có sự ủy quyền nên nằm ngoài phạm vi chi trả và chỉ hỗ trợ 40% giá trị phụ tùng nếu sửa chữa thay thế hộp số.

Chủ xe cũng đã gửi khiếu nại lên Porsche AG và nhận được phản hồi nhưng chỉ mới dừng lại ở mức độ xem xét và tham khảo ý kiến các bên. Cũng trong thời gian này chủ xe cũng đưa ra các ý kiến về phần dịch vụ của Porsche Sài Gòn như không có biên bản ghi nhận tình trạng xe, kéo dài thời gian giải quyết, không cung cấp được camera trong quá trình thực hiện và quy trình giao nhận xe.

Thông tin mới nhất từ chủ xe thì hãng chỉ đồng ý giảm 40% cho các hạng mục cần sửa chữa hoặc lấy xe về trước ngày 31/03/2023. Ngoài ra chủ xe cũng nghi ngờ khi yêu cầu ký vào lệnh sửa chữa số: 252004216 mặc dù chủ xe chưa nhận được bất kỳ thông báo nào. Ở thời điểm hiện tại chủ xe vẫn chưa thể nhận xe vì không ký vào lệnh sửa chữa trên. Về phía Porsche Việt Nam hiện vẫn chưa cung cấp thêm thông tin nào mới.

Trên websites của Porsche Việt Nam hiện vẫn còn dịch vụ hỗ trợ sự cố xe 24/7 trên phạm vi toàn quốc độc quyền của hãng với các quyền lợi như:

• Hỏng hóc và hỗ trợ tai nạn (hỗ trợ trực tiếp để khôi phục xe)
• Kéo xe đến Trung tâm Porsche gần nhất
• Cung cấp xe thay thế tạm thời (tối đa 5 ngày)
• Khách sạn lưu trú
• Chi phí tiếp tục hành trình hoặc về nhà (vé máy bay, taxi hoặc vé tàu)
• Xe sẽ được giao đến nơi chỉ định hoặc nhà của Quý khách sau khi sửa chữa hoàn tất

Áp dụng trong trường hợp xe không di chuyển được sau đây:

• Hỏng hóc do lỗi động cơ hoặc lỗi phụ tùng cơ khí
• Lỗi phụ tùng chính hãng Porsche
• Rò rỉ không lường trước được
• Hỏng lốp
• Lỗi ắc-quy
• Các vấn đề mà người lái xe chịu trách nhiệm, ví dụ như mất chìa khóa hoặc cắm chìa khóa trong xe và hết nhiên liệu

Porsche là một trong số những hãng xe sang cao cấp được ưa chuộng tại Việt Nam bởi các yếu tố như thương hiệu, hiệu suất, giá thành và cả dịch vụ hậu mãi được đánh giá khá cao trên các hội nhóm người dùng. Tại một sự kiện vào đầu năm 2023, Porsche đã tiết lộ có hơn 750 xe bán ra trong năm 2022, đây cũng là lần hiếm hoi hãng xe Đức công bố số liệu trong 15 năm có mặt tại Việt Nam.